Das Web-Interface der Kontenevidenzzentrale verfügt über eine Online-Hilfe. Durch Anklicken des Hilfe-Symbols in den einzelnen Masken des Web-Interface können Hinweise zu den Feldern der jeweiligen Maske aufgerufen werden.

Des Weiteren steht ein Benutzerhandbuch zur Verfügung, welches die Funktionsweise des neuen Web-Interfaces beschreibt und die Bedienung anhand von Screenshots detailliert erläutert.

Darüber hinaus steht für alle Fragen zum Web-Interface oder zur Kontenevidenzzentrale als zentraler Ansprechpartner der Service-Desk der BV Zahlungssysteme GmbH zur Verfügung.

Der Service-Desk ist an bundeseinheitlichen Bankarbeitstagen von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0221/5490-222 erreichbar.